2010
年6月21日
2010年6月17-18日,集团质检组组织进行了六月份第三组服务质量监督检查活动。本次检查内容侧重于环境卫生、安全管理、服务现场管理、仓库管理、文件及记录管理等方面,检查范围覆盖接待中心、运输中心、修建中心、质检部、办公室。
检查发现,各单位对毕业生离校相关工作做得充分、到位,能够使毕业生安全、有序、文明离校;结合本岗位工作特点,严格执行服务操作规程,现场服务质量得到较大提升。
现将检查情况通报如下(以下排序按检查顺序排列):
一、接待中心
工作亮点:餐饮部在服务员少、任务重的情况下全力保障音乐系赴意大
利“走出国门”大型演出人员就餐,得到系领导和演出人员
的一致好评。
质量问题:餐饮部宴会厅自助餐台处苍蝇较多且卫生不符合要求。
潜在质量风险:客房多处空调老化、损坏,设备设施管理有待于进一步
加强。
二、修建中心
工作亮点:服务现场环境整洁有序,报修调度室接待及记录管理较规
范。
三、运输中心
工作亮点:节假日全员加班,组织全力应对用车高峰,准时准点率获得
顾客好评。
潜在质量风险:车辆保养及维修及时性有待于进一步加强。
四、职能部门
工作亮点:集团职能部门管理人员利用节假日期间对物业管理中心招聘
管理岗、技术人员进行面试、考核、选拔。
潜在质量风险:职能各部门之间相互沟通、传达、协调有待于进一步加
强。
本组检查分别开具《质量整改通知单》1份。质量问题分别涉及环境卫生、设备设施管理、记录管理等3个方面。与上周检查情况相比,各单位的服务规范意识、服务现场环境卫生、现场安全操作管理等工作都得到进一步改善。