2010年6月13日
2010年6月7-11日，集团质检组组织进行了六月份第二组服务质量监督检查活动。本次检查内容侧重于顾客反馈信息、环境卫生、安全管理、仓库管理、财务管理、文件及记录管理等方面，检查范围覆盖宿教中心、校园中心、印务中心、水电暖中心、修建中心、人力资源部、总支办、分工会。
检查发现，各单位认真贯彻落实“后勤服务标准化建设年”活动相关文件精神，结合本岗位工作特点，严格执行服务操作规程，现场服务质量得到较大提升。
现将检查情况通报如下（以下排序按检查顺序排列）：
一、水电中心
工作亮点：质检组监督检查中发现开水房枯枝压电线和电线乱拉扯现象
问题，中心接到反馈意见后，在联系相关单位无果后；中心
付经理亲自组织人员在第一时间内解决此问题。
二、修建中心
工作亮点：报修调度室接待及记录管理较规范，仓库规范化管理初见成
效。
潜在质量风险：施工过程中安全教育及安全预防工作有待于进一步加
强。
三、印务中心
工作亮点：总部服务现场设施设备运转及环境卫生良好。
质量问题：摄影部收款员日报表填写不符合要求。
潜在质量风险：收银管理有待规范。
四、校园中心
工作亮点：对集团监督检查及巡查中发现问题均能够在规定时间内予以
纠正，及时对干枯草坪进行补水浇灌，对主干道树木进行修
剪维护。
质量问题：文渊楼周围的草坪未及时修剪。
潜在质量风险：生物园地剑麻区域管理有待加强；中心花园石榴树虫害
防治有待加强。
五、宿教中心
工作亮点：更新了楼管室服务设备，规范了楼管员接待规范；服务现场
管理较规范；员工服务意识提升。
质量问题：文渊楼二楼教师休息室内饮水机下滴水盒的卫生不符合要
求；文渊楼2楼教师休息室门牌倾斜且227教室玻璃较脏。
本组检查分别开具《质量整改通知单》4份。质量问题分别涉及环境卫生、现场安全管理、绿化、保洁管理、财务管理、记录管理等5个方面。与上周检查情况相比，各单位的服务规范意识、服务现场环境卫生、现场安全操作管理等工作都得到进一步改善。本周接收顾客反馈意见2份，问题分别涉及饮食中心的学苑西厅一楼套餐窗口服务态度较差；学苑西厅6号窗口早餐套餐有出售剩菜现象和宿教中心的中三楼卫生间保洁较以往有所下降等问题，集团质检部已于当日将《反馈意见记录表》下发相关单位落实整改，并将在下周的整改措施实施的有效性进行现场验证。