2010年5月31日
2010年5月24-28日以及5月31日，集团质检组组织进行了五月份第四轮服务质量监督检查。本次检查内容侧重于启动仪式后文件精神的传达和沟通、现场规范操作、环境卫生、安全管理、设备设施管理、采购控制、仓库管理、文件及记录管理等方面，检查范围覆盖宿教中心、接待中心、饮食中心、运输中心、水电中心、校园中心、质检部、办公室、市场开发部及超市。
检查发现，各单位紧紧围绕集团“后勤服务标准化建设年”活动和“以顾客为关注焦点”的服务理念，结合本岗位工作特点，认真贯彻学习文件精神，组织开展了不同规模的员工培训工作，重新规范了服务操作规程，现场服务质量管理渐趋规范，员工服务意识、服务标准意识进一步增强，员工服务面貌焕然一新。
现将检查情况通报如下（以下排序按检查顺序排列）：
一、宿管中心
工作亮点：重新对《工作手册》进行了换版，规范了操作流程；组织全
员开展“净化学习环境，共建和谐校园”的义务劳动；教学
区每天早上列队点名，展示了服务形象；制定值班室标准化
设备采购计划；仓储管理较规范。
质量问题：西五楼、西六楼盐酸使用过程中安全管理有待于规范。
潜在质量风险：文渊楼保洁用具存放有待规范；存在洗手池损坏、应急
灯脱落现象。
二、接待中心
工作亮点：员工拾金不昧获得顾客好评；组织全面清理厨房卫生，系统
清理室外杂草和门厅卫生，服务环境进一步改善。
质量问题：一层公共卫生间损毁设施维修不及时。
潜在质量风险：餐厅公共区域（如洗漱池台面、楼道吊顶等）细部保洁
维护有待规范。
三、运输中心
工作亮点：对员工的服务程序进行重新规范和演练；每车设置“服务标
识牌”，服务形象得到提升；加强运力，加班加点确保校内
车辆运输任务的顺利完成。
潜在质量风险：收车车辆卫生清理的及时性有待加强。
四、饮食中心
工作亮点：组织开展多层次的员工培训学习活动；对每月的绩效考评情
况张榜公布；针对质检发现问题整改及时、到位；员工服务
意识和服务质量观念均有较大幅度的提高。
质量问题：学苑东厅部分售饭人员未按要求佩戴口罩、手套；厨房售饭
处熟食品存放有待于规范；豆腐坊操作间存有私人物品；质
检员配备不符合要求。
潜在质量风险：学苑东厅、豆腐坊的洗消过程有待进一步规范；保洁
用具的存放有待规范；下水道清理现场的及时性有待提高。
五、校园中心
工作亮点：针对顾客反馈树木虫害问题，及时采取改进措施并主动为
顾客提供树木养护咨询，得到顾客好评。
质量问题：文渊楼天井杂物未及时清理。
潜在质量风险：行政楼一、二楼女厕所保洁卫生工具存放有待规范。
六、水电中心
工作亮点：锅炉房工作程序实施较规范；对蓄水池进行系统消毒清理；
对采购过程相关记录进行了系统的自查和整理。
潜在质量风险：理发室（外包方）的服务环境、服装标识等有待规范。
七、印务中心
工作亮点：根据质检发现的潜在质量风险，及时采取改进措施，重新
完善了文稿校对程序和记录；服务现场秩序良好。
潜在质量风险：印刷制品交付时的质量验收应加强。
八、职能部门
工作亮点：职能部门办公环境均较整洁，内务管理有序。
质量问题：中国联通、小胖、信诚百货台阶上出售商品及堆积杂物，经
验证仍未及时整改；天利超市散装食品未按要求扎袋封口，
食品存放有待于规范。
潜在质量风险：文件记录管理有待于进一步规范。
这次检查分别开具《质量整改通知单》11份，发出《顾客反馈意见记录表》1份。质量问题分别涉及规范操作、安全管理、环境卫生、外包控制、设备设施管理等5个方面。与上次检查情况相比，各单位的制度建设、环境卫生、仓库管理等工作都得到进一步改善。