2010年5月24日
2010年5月17-21日，集团质检组组织进行了五月份第三次服务质量监督检查。本次检查内容侧重于环境卫生、安全管理、仓库管理、文件及记录管理等方面，检查范围覆盖水电中心、修建中心、印务中心、校园中心、质检部、办公室、市场开发部。
检查发现，各单位紧紧围绕集团“后勤服务标准化建设年”活动启动仪式工作，努力完善管理制度和操作管理程序，积极开展服务意识的全员培训学习工作，完成了规章制度的民主决策程序，集中整治了现场服务环境和服务秩序，服务质量管理渐趋规范，员工服务意识得到明显增强。
现将检查情况通报如下（以下排序按当日检查顺序排列）：
一、校园中心
工作亮点：系统清理管理区域内的杂草，集中组织树木修剪、病虫害防
治以及卫生死角清理工作；校训石广场前花池鲜花种植和维
护工作取得良好效果；各类树木病虫害防治比较及时，病虫
害现象得到有效控制。
质量问题：校园南大门口两侧棕榈树枯枝较多，未及时修剪。
潜在质量风险：干道两旁干枯树枝修剪的及时性有待提高。
二、修建中心
工作亮点：中心管理层经常加班加点，坚持到施工现场巡查工作；文件
管理渐趋规范；施工现场安全标识明晰。
质量问题：施工现场临时用电电线的高度过低；仓库货物架上无标识。
潜在质量风险：仓库储存管理有待进一步规范。
三、水电中心
工作亮点：聘请学生特邀监督员参与中心的服务监督活动；现场工作人
员严格按操作规程操作；员工的服务意识明显加强。
潜在质量风险：水泵房记录管理有待进一步规范。
四、印务中心
工作亮点：集中人力、物力、财力，组织赶制工作证牌、宣传展板、条
幅以及文件资料，加班加点进行会场布置，为 “标准化建
设年”活动启动仪式做出有力的保障工作。
潜在质量风险：工号牌交付质量有待提高。
五、宿教中心
顾客投诉：田家炳教学楼一楼到五楼“上下楼梯”路灯多处损坏，未
及时修理。
潜在质量风险：楼梯间灯罩损坏较多，有碍观瞻；宿舍楼值班室设备布
局有待规范。
六、职能部门
工作亮点：职能各部门积极筹划、主动参与 “标准化建设年”活动启
动仪式的准备工作。
潜在质量风险：职能监督检查工作能力有待提高。
这次检查分别开具《质量整改通知单》3份，发出《顾客反馈意见记录表》3份。质量问题分别涉及环境卫生、仓库管理、现场安全管理、设备设施管理等4个方面。与上周检查情况相比，各单位的服务规范意识、服务现场环境卫生、现场安全操作管理等工作都得到进一步改善。