2010年5月17日
2010年5月10-14日，集团质检组组织进行了五月份第二次服务质量监督检查。本次检查内容侧重于环境卫生、安全管理、仓库管理、文件及记录管理等方面，检查范围覆盖宿教中心、修建中心、饮食中心、运输中心、质检部、办公室、市场开发部及超市。
检查发现，各单位结合本岗位工作特点，规范了文件及记录管理程序、服务过程控制程序，现场服务质量管理渐趋规范，员工服务意识明显增强。
现将检查情况通报如下（以下排序按当日检查顺序排列）：
一、宿管中心
工作亮点：老图书馆针对楼内存在的问题进行整改，特别是保卫处门外
的公共厕所，每天增加打扫卫生的频次，努力提升卫生质
量，收到良好效果。
潜在质量风险：文科楼四楼东南角厕所冲水池陈旧性积垢清理有待加
强。
二、修建中心
工作亮点：中心经理、书记亲赴现场施工劳动；组织系统维护搅拌机、
电焊机、电动套丝机、电镐、台式钻床等服务设备。
质量问题：中一楼西头楼南头处配电箱临时用电管理有待规范。
潜在质量风险：施工现场用电安全有待规范，砂轮机保养及
时性有待加强。
三、运输中心
工作亮点：加大安全警示教育，组织司机进行安全知识培训，坚决杜绝
司机酒后、疲劳驾驶。
质量问题：派车记录部分车辆（收车时间）未及时填写。
四、饮食中心
工作亮点：餐厅整体卫生有所提高，筷子消毒管理比较规范。
质量问题：全家福售饭台下放硬币、小包等私人物品且净菜筐卫生不符
合要求。
潜在质量风险：全家福洗消记录有待规范。
五、职能部门
工作亮点：职能部门办公环境均较整洁，内务管理有序。
质量问题：信诚、联通、小胖、海洋等超市门前放有杂物。
潜在质量风险：文件记录管理有待于进一步规范。
这次检查分别开具《质量整改通知单》4份。质量问题分别涉及环境卫生、服务面貌、现场安全、文件及记录管理等4个方面。与上周检查情况相比，各单位的环境卫生、仓库管理、现场安全操作管理等工作都得到进一步改善。