2010年5月7日
2010年5月4-7日，集团质检组组织进行了五月份第一次服务质量监督检查。本次检查内容侧重于环境卫生、安全管理、文件及记录管理、仓储管理等方面，检查范围覆盖水电中心、校园中心、印务中心、接待中心、质检部、人力资源部。
检查发现，各单位结合本岗位工作特点，规范了文件及记录管理程序、服务过程控制程序，现场服务质量管理渐趋规范，员工服务意识明显增强。
现将检查情况通报如下（以下排序按当日检查顺序排列）：
一、校园中心
工作亮点：对园林机械设备检查维护一遍，草坪修剪工作正式开始；针
对春季病虫害疫情，开展防治工作，效果明显。
质量问题：图书馆前广场两侧棕榈树枯枝较多未及时修剪；中心花园校
训石旁花池内杂物较多未及时清理。
潜在质量风险：应针对树木枯死现象及时采取预防措施。
二、水电中心
工作亮点：为了净化洗浴环境，浴池班用盐酸对浴池内部进行了刷洗；
自我监控机制较完善；工作人员严格按操作规程操作；
潜在质量风险：收费班记录管理有待规范。
三、印务中心
工作亮点：为学生处组织大学生政治想思想教育工作会议，打印相关资
料并制作贴版30余块；为各院系制作条幅100余根，员工加
班加点，确保按期完成任务。
潜在质量风险：地下室安全管理有待规范。
四、接待中心
工作亮点：厨房注重推陈出新，面点种类增多，“每周推荐”、“每日
特价”博得顾客好评；餐厅服务员餐间服务形式多样化，服
务意识及服务标准普遍提高。
质量问题：一楼配电室内放置有自行车且物品放置混乱；三楼公用卫生
间内水池内堆积垃圾，卫生不符合要求。
潜在质量风险：客房部部分员工头饰佩戴有待规范。
五、职能部门
工作亮点：职能部门办公环境均较整洁，内务管理有序。
潜在质量风险：服务效率有待增强。
这次检查分别开具《质量整改通知单》2份。质量问题分别涉及环境卫生、安全管理等2个方面。与上周检查情况相比，各单位的环境卫生、服务面貌、现场安全操作管理等工作都得到进一步改善。