2010年4月19-23日，集团质检组进行了四月份第三次服务质量监督检查。本次检查侧重于环境卫生、文件管理、仓库管理、收银管理、安全生产、设备设施管理等方面的内容，检查范围覆盖宿教中心、校园中心、接待中心、水电中心、饮食中心、修建中心、运输中心等7个实体中心。
检查发现，各单位紧密结合实际工作，加大自查力度，现场服务质量管理渐趋规范，员工服务意识明显增强，顾客反馈信息的收集和处理渐趋规范。
现将检查情况通报如下（以下排序按当日检查顺序排列）：
一、宿教中心
工作亮点：实行服务质量管理承包制后，员工责任意识和安全管理意识进一步增强，涌现多个安全管理和增收节支典范，大宗物品出入管理和保洁管理较规范。
质量问题：琢玉楼二层壁画积尘较多且北侧公厕白天有长明灯现象；
潜在质量风险：清洁后的地面存在湿滑现象；教室占位贴纸应及时清理。
二、校园中心
工作亮点：在集中力量按期完成苗木移栽任务后，对草坪与苗木的修剪、杀虫、浇灌工作有序展开；组织系统地对园林机械设施进行维护检查；圆满完成双歌大赛、大学生文化艺术节等多个活动会场的布展工作和花卉培育工作。
质量问题：宿舍东一楼西南角垃圾桶周围堆积杂物较多；
潜在质量风险：割草、杀虫等操作过程的安全管理有待加强。
三、接待中心
工作亮点：服务意识明显增强，总台大厅、客房部对有毒有害及危险物品的管理较规范；客房现场卫生质量提高。
质量问题：一楼食品仓库部分原材料无标识且部分原材料存在帐货不符现象。
潜在质量风险：接待大厅海鲜池管理有待加强。
四、水电暖中心
工作亮点：现场记录管理规范；自查程序较规范；浴池班、开水班、收费班员工的服务意识明显加强。
质量问题：浴池一楼一号房间物品未及时清理。
潜在质量风险：开水房的节约能源问题应引起关注。
五、修建中心
工作亮点：维修人员及登高上杆作业人员的安全操作意识增强；调度接待程序较规范。
质量问题：东区施工现场电源管理不符合要求。
潜在质量风险：青年公寓一号楼外电缆铺设施工现场电源标识有待规范；
六、运输中心
工作亮点：车辆保养程序较规范；员工服务意识提高；顾客满意增强。
质量问题：部分车库卫生不符合要求。
潜在质量风险：消防设施有待完善。
七、饮食中心
工作亮点：与校广播站联合开展了餐厅广播活动；新时尚餐饮更衣室卫生、操作间卫生大为改观。
质量问题：仓库内调味料等标识与实物不符；东苑餐厅一楼北门外饮品屋服务员个人卫生不符合要求。
这次检查分别开具《质量整改通知单》7份。质量问题分别涉及环境卫生、节能降耗、安全管理、现场规范操作、仓储管理等多个方面。与上周检查情况相比，各单位的服务面貌得到进一步改善，采购管理和现场潜在安全管理仍不同程度存在薄弱环节，需加强培训和监督。