2010年4月19日
2010年4月12-16日，集团质检组组织进行了四月份第二次服务质量监督检查。本次检查侧重于环境卫生、仓库管理、安全操作管理、顾客反馈信息的收集与处理等方面的内容，检查范围覆盖接待中心、水电中心、修建中心、运输中心、总支办、分工会、市场开发部等单位。
检查发现，各单位结合本岗位工作特点，现场服务质量管理渐趋规范，单位自查力度明显增强。
现将检查情况通报如下（以下排序按当日检查顺序排列）：
一、接待中心
工作亮点：服务意识明显增强；培训力度加大；盐酸等有毒有害物
品管理及洗消过程较规范；客房部服务员拾金不昧，受到顾
客
好
评；
质量问题：餐厅水族箱内卫生不符合要求。
潜在质量风险：食品雕塑的存放时间有待规范。
二、水电中心
工作亮点：加大自查力度，水电班、锅炉班记录规范，工作人员严格按
照操作规程操作；浴池班、开水班、收费班员工的服务意识
明
显加
强，服务态度大大改善。
潜在质量风险：应增强浴池刷卡及淋浴的维修及时性。
三、修建中心
工作亮点：调度室接待服务较规范。
质量问题：仓库物品摆放不规范、标识不明确；施工现场无安全防护措
施、无安全标识，存在潜在的安全隐患。
潜在质量风险：施工现场电线使用过程的安全监管应增强。
四、运输中心
工作亮点：调度接待程序较规范；车辆卫生状况明显改观；司机准时出
车，受到顾客好评。
潜在质量风险：司机安全教育应进一步增强。
五、职能部门
工作亮点：职能部门办公环境均较整洁，内务管理有序。
质量问题：天利超市散装食品未按要求扎袋封口，食品卫生不符合要
求；星辰超市散装食品无卫生防护措施，食品上堆积有杂
物；
海洋
书店、小胖百货、中国联通、信诚百货台阶上出售
商品及
堆积杂
物。
潜在质量风险：职能部门服务基层的意识有待增强。
这次检查分别开具《质量整改通知单》3份。质量问题分别涉及环境卫生、现场安全、仓库管理等3个方面。与上周检查情况相比，各单位的环境卫生、服务面貌、操作管理等工作都得到进一步改善，仓库管理和现场管理仍不同程度存在薄弱环节，需加强培训和监督。