2010年3月26日
2010年3月22日—26日，集团质检组组织进行了三月份第三次服务质量监督检查活动。本周检查范围覆盖包括8个实体中心以及部分职能部门等12个单位，本次检查以现场检查和内部审核相结合的方式进行，检查内容侧重于文件及记录管理、安全操作、服务质量、环境卫生、仓储管理等多个方面，并对上周检查发现问题的整改措施实施跟踪验证。
现将具体的检查情况予以通报：
一、饮食中心：
工作亮点：中心管理层加强餐饮先进管理模式的学习交流；自查管理力
度加大；学苑餐厅卫生状况大幅度提升。
质量问题：查学府餐厅操作间灭火器有失效现象；冰柜内熟食未加盖；
自查范围未按要求覆盖文件监管内容。
二、印务中心：
工作亮点：重新装修美化了服务环境；仓库管理较规范；加大员工培
训力度；增加了服务设备；服务质量有所改善。
质量问题：摄影部价格单上无快洗价格；《工作手册》未按要求评审；
《高等学校消防安全管理规定》的培训记录未覆盖摄影中心
人员。
三、运输中心：
工作亮点：司机安全意识、服务意识较强；车库卫生及仓库管理力度加
大。
质量问题：部分派车记录有待规范；《工作手册》未按要求评审；《高
等学校消防安全管理规定》通知未按要求登记；《经营管理
记录清
单》未按要求评审；自查范围未按要求覆盖文件监管
内容。
四、水电暖中心：
工作亮点：开水房、锅炉房现场服务秩序良好，浴池卫生管理力度加
强；员工服务意识加强；文件及管理较规范。
质量问题：浴池服务台所售澡巾等商品无销售价格；理发室内发胶、空
气清新剂等已过期。
五、修建中心：
工作亮点：重新装修装饰服务现场，加大员工培训力度。
质量问题：部分文件未按要求登记；自查范围未按要求覆盖文件监管内
容；《工作手册》未按要求评审且未明确文件监管职责；
《经营管理
记录清单》未按要求评审。
六、宿教中心：
工作亮点：在教学楼里积极试行“分道而行”措施，解决教学区课间拥
挤问题；组织管理人员学习交流先进管理经验，加大自查监
管力度。
质量问题：部分文件未按要求登记；自查范围未按要求覆盖文件监管内
容。
七、接待中心：
工作亮点：洗消管理较规范；服务场所环境整洁，服务意识明显提高。
质量问题：自查范围未按要求覆盖文件监管内容；《工作手册》未按要
求评审。
八、校园中心：
工作亮点：积极组织绿化草坪前期改造整地工作；加强家属区物业保洁
管理的集中整治工作；抢抓时节，突击进行草本花卉的培育
工作；中心管理层加班加点，坚持在一线劳动，员工积极
性、主动性较高。
质量问题：自查范围未按要求覆盖文件监管内容。
九、职能部门：
工作亮点：内务管理较规范；环境整洁卫生；规章制度较健全；出勤情
况良好。
质量问题：集团办公室、党总支办公室《文件目录清单》未及时填写。
本次检查针对需改进的问题开具《质量整改通知单》5份，《不符合报告》7份。内容分别涉及规范管理、文件及记录管理、安全服务操作规程、环境卫生、安全管理等多个方面。检查的12个单位服务现场改观较大，管理水平进一步提升。
质检部
2010年3月26日