2010年9月13-17日，集团质检组组织进行了9月份第二轮的服务质量监督检查活动以及内部审核活动。本周监督检查及滚动式内审内容侧重于法律法规的执行力、顾客反馈热点问题的整改、服务现场控制、仓储管理等方面，着力解决特邀监督员座谈会提出的对服务规范、维修程序等方面意见的整改问题；检查范围覆盖校园中心、印务中心、水电暖中心、接待中心、修建中心。
检查发现，各单位认真总结迎新工作经验，贯彻落实“后勤服务标准化建设年”活动相关文件精神，并结合本岗位工作特点，严格执行服务操作规程，现场服务质量得到较大提升。
现将检查情况通报如下（以下排序按检查顺序排列）：
一、水电中心
工作亮点：浴池维修、贵重物品存放、洗消等记录填写较规范，员工的服务意识明显加强。
潜在质量风险：员工服装的规范性应加强。
二、印务中心
工作亮点：准时准点高质量地完成印刷任务。收到研究生学院发来
的感谢信；服务现场卫生质量明显提高。
质量问题：印刷总部的《设备设施保养记录》填写不符合要求。
潜在质量风险：总部前台物品放置及服务人员仪表有待规范。
三、校园中心
工作亮点：前区中心花园绿化、保洁管理成效明显。
质量问题：家属院个别柳树未及时修剪；仓库未提供定期盘点的证据。
潜在质量风险：草坪落叶清理的及时性有待加强。
四、接待中心
工作亮点：接待大厅整洁卫生；服务意识明显增强；组织客房部对地毯进行系统清洗，客房卫生管理成效显著。
顾客反馈：餐饮部新员工培训不到位；餐间服务不到位。
潜在质量风险：前台服务员仪容仪表有待规范，站立服务时间的规定有待落实。
五、修建中心
工作亮点：对维修工具进行系统养护；接待服务较规范。
顾客反馈：维修人员未按维修程序实施；维修价格不透明。
潜在质量风险：维修服务细节要求有待完善。
本轮检查分别开具《质量整改通知单》2份，不符合报告1份，顾客反顾意见2份，质量问题分别涉及维修管理、培训管理、绿化管理、记录管理、仓储管理等5个方面。与上周检查情况相比，各单位的服务规范意识、服务现场环境卫生、现场安全操作管理等工作都得到进一步改善。