2010年10月4-6日，集团质检组组织进行了10月份第一轮服务质量监督检查活动。本周监督检查侧重于假期安全和规范管理方面，检查范围覆盖印务中心、饮食中心、宿教中心、接待中心、校园中心、修建中心、运输中心、水电中心等8个实体中心。
检查发现，各实体中心能持续贯彻“后勤服务标准化建设年”活动的相关文件精神，牢固树立“以顾客为关注焦点”的服务意识，服务现场规范操作能力持续增强，服务面貌明显改观。
现将具体的检查情况予以通报：
一、印务中心
工作亮点：假期值班人员在人员少的情况下，尽职尽责，热情接待顾客；工作现场繁忙但秩序良好。
潜在质量风险：安全防范意识有待提高。
二、饮食中心
工作亮点：为尽快给少数民族学生提供更好的就餐环境，刁中令经理亲自在东苑三楼指导回民餐厅的布局规划并现场督促餐具洗消工作；东苑餐厅厨房环境整洁；售饭服务操作规范；现场征求学生意见反馈良好。
质量问题：东苑餐厅餐具消毒车内部分餐勺卫生不符合要求。
潜在质量风险：餐具消毒车内外部管理均有待规范。
三、宿教中心
工作亮点：为迎接研究生新生报到，全体员工节假日加班加点做好准备工作；服务现场楼管员规范值岗，交接班记录、大宗物品出入登记等运行记录较规范。
质量问题：个别报修单填写不符合要求。
潜在质量风险：小型维修的及时性证据有待规范。
四、接待中心
工作亮点：假期值班人员坚守工作岗位；餐厅加班加点完成团体活动的接待工作；维修组加强设备检修，保障设备设施运行状态良好。
质量问题：天井院内堆积杂物；餐厅仓库仍未提供9月份台帐；吧台仓库个别酒类帐货不符。
潜在质量风险：接待大厅的美化优化管理细节有待加强。
五、校园中心
工作亮点：为迎接国庆，精心设计、布置鲜花盆景；组织对草坪、树木进行全面修剪、浇灌和杀虫工作；前区美化绿化效果明显；道路整洁卫生；垃圾桶及时清理。
潜在质量风险：东校门内两侧草坪及卫生管理有待加强。
六、修建中心
工作亮点：组织人员重点巡查各班组的安全管理工作；针对顾客反馈的热点问题召开专题会议研究改进措施；维修接待程序较规范。
质量问题：个别维修单及报修登记的填写不规范。
潜在质量风险：维修服务细节管理有待提高。
七、运输中心
工作亮点：全员加班做好用车保障；现场订车接待程序较规范；出入车辆的车容车貌符合要求。
潜在质量风险：驾驶员的安全培训应继续加强。
八、水电暖中心
工作亮点：值班员工能坚守工作岗位；浴池大厅卫生整洁；服务程序及各项运行记录较规范。
潜在质量风险：浴池楼梯的湿滑问题应成为下阶段关注焦点。
本次检查针对需改进的问题开具《质量整改通知单》4份。内容分别涉及仓储管理、记录管理、安全操作管理、环境卫生等几个方面。较上次检查相比，各中心对质量检查以及顾客反馈的问题能积极采取改进措施，持续改进意识明显增强。