2010年10月18-22日，集团质检组组织进行了10月份第三轮服务质量监督检查活动。本周监督检查侧重于法律法规的执行力、文件及记录管理、安全操作、服务质量、环境卫生、仓储管理、现金管理等多个方面，检查范围覆盖印务中心、运输中心、宿教中心、接待中心、校园中心、修建中心、水电中心以及部分职能部门等。
现将具体的检查情况予以通报：
一、印务中心
工作亮点：近段时间校内各单位会议较多，打印、复印、条幅工作任务量大，中心组织加班加点完成工作任务，博得顾客好评；现场发现：工作环境整洁有序，运行记录规范，中心经理亲临现场指导印刷工作。
质量问题：摄影部的营业款上交程序不符合要求。
潜在质量风险：现金营业日报表的记录有待规范。
二、运输中心
工作亮点：中心加大驾驶员的安全教育，确保行车安全；现场发现：订车服务热情，派车记录规范。
质量问题：现场未提供当日对其全部派出车辆进行自查的证据。
潜在质量风险：文件管理有待规范。
三、宿教中心
工作亮点：加强安全巡查的力度，增加安全检查的频次：西六楼值班员朱笑晗安全管理工作认真负责；新联学院值班员孙树礼拾金不昧博得顾客好评。现场发现：宿舍楼卫生整洁，出入安全管理规范。
潜在质量风险：各楼的卫生工具摆放有待规范。
顾客反馈：西五楼屋顶漏水问题（已查实属基础设施陈旧）。
四、接待中心
工作亮点：集中人力物力，加班加点圆满完成教科院、就业中心等大中型会议的接待工作。现场发现：前台接待热情，服务场所卫生整洁。
质量问题：餐厅仓库部分“菱角罐头”已超保质期；吧台服务员服装不符合要求。
潜在质量风险：天井院等细节卫生有待规范；员工服务意识需增强。
五、校园中心
工作亮点：集中组织对物理学院北楼天井杂草及垃圾进行系统清理排运；加班加点完成红叶石楠的移栽工作；重视校园美化工作，对校园大门口鲜花置景重新调整。现场发现：道路整洁，一线管理人员坚守现场巡视，自查记录规范。
质量问题：前区绿篱未及时修剪；
潜在质量风险：家属院垃圾箱管理有待规范。
顾客反馈：行政楼东侧未按要求实施浇灌，受到学校领导批评。
六、修建中心
工作亮点：注重强化电工安全操作规程的培训和交接班制度的执行；现场发现：各项记录规范，维修接待主动热情。
潜在质量风险：应加强对维修质量的监督和管理。
七、水电中心
工作亮点：高度重视自查工作，强化服务质量意识的培训；现场发现：运行记录规范，服务意识明显加强。
质量问题：浴池营业款管理不符合要求。
潜在质量风险：浴池的卫生工具管理有待规范；营业收入管理应加强。
八、职能部门
工作亮点：服务意识进一步增强，职能监督管理工作责任心增强。
潜在质量风险：办公着装应进一步规范。
本次检查针对需改进的问题开具《质量整改通知单》6份，收到顾客反馈2份，其中，西五楼的漏水问题经核实属于设备设施陈旧原因，部门已提供及时上报学校的相关证据，行政楼前浇灌跑水问题已开具整改通知单，责令部门制定纠正和预防措施。本周质量内容分别涉及营业收入管理、仓储管理、安全操作管理以及服务质量等多个方面。受检单位的管理意识明显增强，服务现场改观较大，服务水平进一步提升。