5月12日晚，旅游学院于琢玉楼第二会议室举办了2013级就业实习宣讲会，上海宏安瑞士酒店人力资源总监钱先生受邀作为宣讲人出席了此次会议，受邀出席此次会议的还有上海西郊假日酒店、艾美酒店等几家知名酒店的人力资源总监。我院2013级就业方向的全体同学到账聆听学习、竞聘。

钱总监运用视频讲解的方式，从理解顾客、真诚好客、积极主动、履行使命、信守承诺五个方面向大家介绍了万豪酒店的文化，同时也讲述了酒店在用人方面的各种要求，使同学们获益匪浅。他提到：品牌和服务是一个酒店的核心，最优秀的品牌具有情感沟通和捕捉心灵的力量，而酒店工作人员作为提供服务、打造品牌的主体，最重要的是情商。并通过介绍情商的定义、情商影响模型和顾客透视图，叙述了情商为何重要以及怎样提高情商。最后，钱总监总结道：总而言之，酒店工作人员的首要任务就是要理解顾客，能够凭观察预测出顾客的要求，识别并尽可能地减少顾客需求，提供最优质的服务，打造知名度高的品牌。随后，上海西郊假日酒店、艾美酒店等几家酒店总监分别对各自的集团、提供岗位、住宿环境、薪金待遇和各岗位用人要求做了简要介绍，为我院提供了上百个实习岗位。同学们针对自己的意愿和自身情况自主选择酒店填交竞聘意愿表，现场气氛热烈，活动圆满成功。

本次就业实习宣讲会的成功举办，不仅提高了我院2013级就业方向同学的综合素质，为大家以后顺利参加工作奠定了基础。而且有利于我院与各大酒店保持长期合作，扩大我院的影响力，利于今后各项工作的开展。

（旅游学院 张 婕）