6月1日晚，应政治与公共管理学院邀请，中国人民大学公共管理学院党委副书记李文钊教授在线上为学院师生作了题为《北京市“接诉即办”改革三年效果评估（2019-2021）——基于CIPP模型的视角》的学术报告，报告由学院副院长韩万渠主持，相关专业教师、研究生、本科生参与。
围绕报告主题，李文钊首先从项目和政策评估的理论出发，阐述了项目和政策评估的阶段划分、哲学范式、路径等内容，并详细介绍了“接诉即办”的CIPP评估模型。接着，他对“接诉即办”改革的治理情景、治理投入、治理过程、治理结果的评估进行分析的同时，探讨了“接诉即办”改革目标是否契合治理场景、通过什么样的项目实现预期改变、在多大程度上能够得到实施以及衡量改革是否实现预期效果等问题。最后，李文钊从诉求治理主体、治理过程、治理对象和治理环境五个维度，指出当前“接诉即办”改革面临的问题，并提出了治理建议。
张书涛总结指出，李文钊教授的报告内容详实、系统丰富，既有理论深度，又有现实温度，使广大师生对“接诉即办”问题有了深入全面的认识。
（政治与公共管理学院 李广宇 袁高辉）
